هماهنگی درون‌سازمانی، کلید افزایش سرعت پاسخ‌گویی و کارایی در مراکز تماس است.
ماژول «ارتباط با پیام‌رسان داخلی» مانا ویپ این امکان را فراهم می‌کند که در لحظه‌ی تماس مشتری، اطلاعات حیاتی به پیام‌رسان داخلی مجموعه (مثل پنل سازمانی یا CRM) ارسال شود تا تیم‌های دیگر نیز در جریان تماس، شکایات، درخواست‌ها یا فروش قرار بگیرند.
ماژول ارتباط با پیام‌رسان داخلی
📡 **قابلیت‌های ماژول ارتباط پیام‌رسان:**
– اتصال به پیام‌رسان سازمانی داخلی یا خارجی
– ارسال خودکار خلاصه‌ی تماس به دپارتمان‌های مرتبط
– اطلاع‌رسانی لحظه‌ای به بخش پشتیبانی، مالی، فروش یا مدیریتی
– ثبت تیکت یا هشدار از طریق پیام‌رسان
– کاهش زمان واکنش و حذف هماهنگی تلفنی دستی
– امکان تعریف فیلتر و شرط برای ارسال خودکار پیام
سناریو کاربردی
تماس‌گیری با مشتری انجام می‌شود و اپراتور اطلاعاتی درباره شکایت دریافت می‌کند.
ماژول بلافاصله خلاصه‌ای از تماس را به پیام‌رسان واحد پشتیبانی ارسال می‌کند تا آن‌ها قبل از تماس بعدی یا پیگیری، کاملاً در جریان موضوع باشند.
