آیا واقعاً می‌دانید مشتریانتان از کیفیت پاسخ‌گویی راضی هستند یا خیر؟
با «ماژول نظرسنجی تلفنی» مانا ویپ، پس از پایان تماس، مشتری می‌تواند با فشردن یک عدد یا ضبط پیام صوتی، نظر خود را درباره‌ی اپراتور، کیفیت خدمت یا تجربه کلی‌اش ثبت کند.
این اطلاعات به‌صورت گزارش نموداری برای مدیران در پنل مدیریت قابل تحلیل است.
ماژول سامانه نظرسنجی تلفنی
📋 **امکانات کلیدی ماژول نظرسنجی:**
– دریافت امتیاز از مشتریان با انتخاب کلید عددی
– امکان ضبط پیام صوتی نظر مشتری پس از تماس
– نمایش نموداری نظرات در داشبورد مدیریتی
– گزارش تفکیکی بر اساس اپراتور، بازه زمانی یا گروه تماس
– ارسال هشدار در صورت ثبت نمره ضعیف از سوی مشتری
– ثبت و ذخیره‌ی صدای نظرات جهت بررسی کیفی
چرا این ماژول حیاتی است؟
نظرسنجی‌ها نه‌تنها نشان‌دهنده کیفیت واقعی پاسخ‌گویی هستند، بلکه راهی برای بهبود مستمر، شناخت مشکلات پنهان و تقویت تیم پشتیبانی محسوب می‌شوند.
