دیگر نیازی نیست مشتری برای بار دوم همه چیز را از ابتدا توضیح دهد! ماژول «مسیردهی هوشمند» تماس در سیستم مانا ویپ این امکان را فراهم می‌کند که تماس‌های مشتریان به‌طور خودکار به آخرین اپراتوری که با آنها در ارتباط بوده‌اند، منتقل شود. این ماژول تجربه‌ی مشتری را به سطحی بالاتر می‌برد و پیگیری‌ها را آسان و مؤثر می‌کند.
ماژول مسیردهی هوشمند تماس
🚀 **قابلیت‌های کلیدی این ماژول:**
– شناسایی تماس‌های قبلی مشتری و مسیردهی خودکار به اپراتور قبلی
– کاهش قابل‌توجه در زمان پاسخ‌گویی و رضایت بالاتر مشتری
– پشتیبانی از دو سناریو: تماس ورودی و خروجی با اتصال مجدد هوشمند
– جلوگیری از تکرار اطلاعات توسط مشتری در تماس‌های متعدد
– ثبت تاریخچه ارتباط برای تجزیه و تحلیل بهتر رفتار مشتری
– امکان تعریف مسیرهای سفارشی بر اساس گروه، داخلی یا نوع خدمات
مثال واقعی از کاربرد این ماژول
فرض کنید مشتری شما روز گذشته با داخلی ۱۰۲ درباره سفارش یک محصول صحبت کرده است. اگر امروز دوباره تماس بگیرد، بدون نیاز به شماره‌گیری داخلی خاص یا انتظار، مستقیماً به همان اپراتور متصل خواهد شد. این یعنی پاسخ سریع‌تر، تعامل حرفه‌ای‌تر و کاهش اتلاف وقت.
