ماژول هوش مصنوعی مرکز تماس به ماژولی اطلاق میشود که با اتصال به سیستمهای VoIP و مراکز تماس، امکان پاسخگویی و تعامل هوشمند با تماسگیرندگان را بهصورت خودکار فراهم میکند. این ماژول با توجه به نیازهای هر سازمان قابل شخصیسازی بوده و میتواند وظایفی مانند پاسخ به سوالات متداول، ثبت درخواستها و انجام فرآیندهایی نظیر رزرو خدمات را بدون نیاز به اپراتور انسانی انجام دهد.
ماژول هوش مصنوعی مرکز تماس در سازمانها و صنایع مختلف کاربرد دارد. در ادامه، مهمترین ویژگیها و کاربردهای این ماژول ارائه شده است:
پاسخگویی هوشمند به تماسها:
تشخیص درخواست تماسگیرنده و ارائه پاسخ مناسب بهصورت خودکار و طبیعی.
شخصیسازی بر اساس نیاز سازمان:
قابلیت تعریف سناریوهای اختصاصی متناسب با فرآیندهای هر سازمان.
پشتیبانی از مکالمه صوتی تعاملی:
امکان برقراری مکالمه دوطرفه و طبیعی با کاربران بدون نیاز به منوهای پیچیده.
اتصال به سیستمهای داخلی:
یکپارچگی با CRM، سیستمهای رزرو، پایگاههای داده و نرمافزارهای سازمانی.
مدیریت و هدایت تماسها:
تشخیص تماسهای خاص و انتقال آنها به اپراتور انسانی در صورت نیاز.
ثبت و ذخیره اطلاعات تماسها:
ثبت درخواستها، مکالمات و اطلاعات کاربران برای پیگیری و تحلیلهای بعدی.
الف) پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان
پاسخ به سوالات متداول
ارائه اطلاعات خدمات و محصولات
ثبت درخواستها و شکایات
ب) رزرو و مدیریت خدمات
رزرو اتاق برای مهمانان هتل
ثبت نوبت یا درخواست خدمات
تأیید و پیگیری رزروها
ج) اتوماسیون فرآیندهای تماس
کاهش تماسهای ورودی به اپراتورها
انجام خودکار فرآیندهای تکراری
کاهش چشمگیر هزینههای پشتیبانی
پاسخگویی ۲۴ ساعته بدون وقفه
افزایش دقت و یکپارچگی پاسخها
بهبود تجربه تماسگیرندگان
مقیاسپذیری متناسب با رشد سازمان
