ماژول نظرسنجی هوشمند مانا ویپ
راهکار جامع مانیتورینگ و ارزیابی عملکرد واحدهای فروش، پشتیبانی و خدمات مشتریان با قابلیت تحلیل پیشرفته دادههای بلادرنگ
مدیریت هوشمند با دادههای واقعی
سیستم نظرسنجی مانا ویپ با بهرهگیری از تکنولوژیهای پیشرفته تحلیل مکالمه و پردازش زبان طبیعی، بازخورد مشتریان را به بینشهای عملیاتی تبدیل میکند. دیگر نیازی به حدس و گمان در مورد عملکرد کارکنان خود ندارید.
نظرسنجی چندبعدی پایان تماس
ارزیابی جامع عملکرد اپراتور از طریق پرسشنامههای چندبعدی که بلافاصله پس از اتمام مکالمه برای مشتری ارسال میشود.
- امتیازدهی ۱ تا ۵ ستاره
- سوالات تخصصی بخشبندی شده
- نظرات متنی آزاد مشتری
داشبوردهای تحلیلی پیشرفته
دادههای خام نظرسنجی به نمودارها و گزارشهای قابل اجرا تبدیل میشوند تا تصمیمگیری مدیریتی تسهیل شود.
-
- چارتهای تعاملی بلادرنگ
- گزارشهای سفارشیسازی شده
پنل نظارت بلادرنگ عملکرد
سیستم مانا ویپ نه تنها دادهها را جمعآوری میکند، بلکه آنها را در قالب شاخصهای عملکرد کلیدی (KPI) ارائه میدهد. مدیران میتوانند با یک نگاه از وضعیت کلی و جزئی تیمهای خود مطلع شوند.
رضایتسنجی واحدها
مقایسه میانگین امتیازات دریافتی واحدهای مختلف در بازه زمانی انتخابی
رتبهبندی اپراتورها
ردهبندی کارشناسان بر اساس معیارهای مختلف ارزیابی مشتریان
نکته مدیریتی پیشرفته:
سیستم مانا ویپ امکان تعریف آستانههای هشدار را فراهم میکند. به عنوان مثال، در صورت دریافت امتیاز زیر ۳ از هر اپراتور، به صورت خودکار به مدیر ارشد و سوپروایزر مربوطه اعلان ارسال میشود و مکالمه ضبط شده برای بررسی در دسترس قرار میگیرد.
مقایسه عملکرد واحدهای سازمانی
تحلیل تطبیقی عملکرد بخشهای مختلف سازمان بر اساس معیارهای استاندارد صنعت
| واحد سازمانی | شاخصهای کلیدی ارزیابی | خروجیهای مدیریتی | ابزارهای بهبود |
|---|---|---|---|
| واحد فروش و بازاریابی | نرخ تبدیل، رضایت از مشاوره، دانش محصول، پیگیری | شناسایی الگوهای فروش موفق، نقاط ضعف مذاکره | الگوی مکالمه برتر کارگاههای آموزشی هدفمند |
| واحد پشتیبانی فنی | سرعت پاسخگویی، دقت تشخیص مشکل، رضایت از راهحل | سنجش توانایی حل مسئله، مدیریت چالشهای مشتری | بانک راهحلهای موفق آزمونهای ارزیابی دانش |
| مرکز تماس مشتریان | ادب و احترام، کنترل احساسات، رعایت پروتکلها | بررسی کیفیت ارتباط، مدیریت تعامل با مشتریان ناراضی | مکالمات نمونه جلسات بازخورد فردی |
| واحد خدمات پس از فروش | تعهد به زمانبندی، کیفیت خدمات، پیگیری نتایج | ارزیابی وفادارسازی مشتری، بهبود فرآیندهای خدمات | سیستم پیشنهاد بهبود بررسی میدانی خدمات |
قابلیتهای اختصاصی و پیشرفته
ماژول نظرسنجی مانا ویپ فراتر از یک سیستم امتیازدهی ساده عمل میکند
یکپارچهسازی با نرمافزارهای سازمانی
اتصال مستقیم با نرمافزارهای CRM، ERP و سیستمهای حضور و غیاب برای تحلیل جامعتر عملکرد پرسنل.
سیستم اعلانهای هوشمند
ارسال خودکار هشدار به مدیران در صورت تشخیص الگوهای نزولی در عملکرد واحدها یا افراد.
پیشنهاد برنامه آموزشی
توصیه دورههای آموزشی مناسب برای هر کارشناس بر اساس نقاط ضعف شناسایی شده در نظرسنجیها.
تحول در مدیریت عملکرد سازمانی
اکنون زمان آن است که تصمیمات مدیریتی خود را بر پایه دادههای واقعی و تحلیلهای علمی بنا کنید. ماژول نظرسنجی مانا ویپ، پلی است بین بازخورد مشتریان و بهبود مستمر سازمان شما.
