تحول دیجیتال در صنعت هتلداری با مانا ویپ
رزرو هوشمند اتاق و مدیریت تماسها با تکیه بر هوش مصنوعی
معرفی ماژول هتل مانا ویپ
در رقابت شدید صنعت گردشگری، سرعت و دقت در پاسخگویی حرف اول را میزند. ماژول هتلی مانا ویپ یک راهکار جامع بر بستر VoIP است که با استفاده از الگوریتمهای هوش مصنوعی و استراتژیهای پیشرفته مرکز تماس، فرآیند پذیرش و خدمات میهمان را کاملاً دگرگون میکند.
افزایش رضایت مشتریان
کاهش تماس از دست رفته
صرفهجویی در هزینهها
پاسخگویی همهوقت
رزرو خودکار با هوش مصنوعی
سیستم با تحلیل گفتار میهمان، بدون نیاز به اپراتور انسانی، خالی بودن اتاق را چک کرده و رزرو را ثبت میکند.
- تشخیص خودکار زبان مشتری
- پردازش درخواستهای پیچیده
- تکمیل فرآیند رزرو در کمتر از ۲ دقیقه
اتصال یکپارچه به PMS
هماهنگی کامل با نرمافزارهای مدیریت هتل جهت بهروزرسانی آنی وضعیت اتاقها و پروفایل مشتریان.
- همگامسازی لحظهای اطلاعات
- پشتیبانی از تمامی سیستمهای PMS رایج
- گزارشگیری یکپارچه
سرویسهای خودکار اتاق
امکان درخواست خدمات (نظافت، شارژ مینیبار یا بیدارباش) تنها با چند شمارهگیری ساده یا فرمان صوتی.
- درخواست صوتی خدمات
- پیگیری وضعیت درخواست
- اطلاعرسانی به بخشهای مربوطه
چگونه کار میکند؟
تماس میهمان
میهمان با هتل تماس میگیرد
تشخیص هوشمند
سیستم تشخیص هویت و نیاز میهمان
پردازش درخواست
ثبت رزرو یا انتقال به اپراتور
تکمیل فرآیند
تایید نهایی و ارسال پیامک
سازگاری با سیستمهای مدیریت هتل
چرا مانا ویپ انتخاب برتر هتلهای هوشمند است؟
| ویژگی | مزیت برای هتل |
|---|---|
| پاسخگویی ۲۴/۷ | هیچ تماسی برای رزرو اتاق در هیچ ساعتی از شبانهروز از دست نمیرود. |
| تشخیص هویت مشتری | نمایش سوابق و علایق میهمان به محض تماس برای ارائه سرویس شخصیسازی شده. |
| کاهش هزینههای جاری | بهینهسازی تعداد نیروی انسانی در بخش پذیرش و مرکز تماس. |
| گزارشگیری پیشرفته | تحلیل دقیق تماسها، نرخ تبدیل و بازخورد مشتریان. |
| پشتیبانی چند زبانه | پشتیبانی از زبانهای فارسی، انگلیسی، عربی و ترکی. |
تجربه مدیران هتلها
“پس از راهاندازی مانا ویپ، رزرو تلفنی ما ۴۰٪ افزایش یافت و نیروی پذیرش توانست روی خدمات مهمانان متمرکز شود.”
“تشخیص خودکار مشتریان دائمی و ارائه خدمات ویژه به آنها، تجربه اقامت را منحصر به فرد کرده است.”
