ماژول تماس خودکار

ماژول تماس خودکار به ماژولی اطلاق می‌شود که برای برقراری تماس‌های تلفنی به‌صورت خودکار و بدون نیاز به اپراتور انسانی در سیستم‌ها یا پلتفرم‌های مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرد. این ماژول‌ها به‌ویژه در سیستم‌های VoIP، مراکز تماس (Call Center)، سامانه‌های اطلاع‌رسانی، یادآوری خودکار و بازاریابی تلفنی کاربرد دارند.

. ویژگی‌های ماژول تماس خودکار

ماژول‌های تماس خودکار دارای قابلیت‌هایی هستند که مدیریت تماس‌ها را ساده‌تر و کارآمدتر می‌کنند. از جمله ویژگی‌های رایج این ماژول‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

برقراری تماس انبوه:
امکان تماس هم‌زمان یا زمان‌بندی‌شده با تعداد زیادی از مخاطبان برای اطلاع‌رسانی یا تبلیغات.

پخش پیام صوتی از پیش ضبط‌شده:
پخش خودکار پیام‌های صوتی برای انتقال اطلاعیه‌ها، هشدارها یا پیام‌های تبلیغاتی.

تعامل با کاربر (DTMF):
امکان دریافت ورودی از کاربر از طریق فشردن کلیدها (مانند «برای ادامه عدد ۱ را فشار دهید»).

زمان‌بندی تماس‌ها:
تعریف زمان مشخص برای برقراری تماس‌ها، متناسب با ساعات کاری یا شرایط خاص.

گزارش‌دهی و مانیتورینگ تماس‌ها:
ارائه گزارش‌هایی شامل تماس‌های موفق، ناموفق، مدت زمان تماس و پاسخ کاربران.

. کاربردهای ماژول تماس خودکار

ماژول تماس خودکار در حوزه‌های مختلفی مورد استفاده قرار می‌گیرد که مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:

الف) اطلاع‌رسانی و یادآوری

• یادآوری نوبت‌ها و قرار ملاقات‌ها

• اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، خدمات یا قطعی‌ها

• اعلام پیام‌های اضطراری یا مهم

ب) بازاریابی و تبلیغات تلفنی

• معرفی خدمات و محصولات جدید

• اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه

• اجرای کمپین‌های تبلیغاتی صوتی

• مزایا

• کاهش هزینه نیروی انسانی

• افزایش سرعت ارتباط با مخاطبان

• عملکرد ۲۴ ساعته بدون نیاز به اپراتور

• عدم نیاز کاربر به اینترنت